1. Se debe realizar la cancelación del pedido cuando el consumidor no haya aceptado expresamente el producto, el envío del mismo o no haya efectuado el pago del producto.
2. Para que el cliente o usuario realice la devolución del producto debe presentar recibo de compra o soporte de consignación electrónica y realizar la debida validación.
3. Para la devolución de un producto que no presenta cambios por garantía o defectos de fábrica, este debe conservar su empaque original y no deben estar alterados.
4. La devolución de dicho producto se puede gestionar por el whatsapp empresarial, correo electrónico o directamente en el establecimiento comercial.
5. Consignar en el formato correspondiente las razones por las cuales el cliente desea devolver el producto.
6. Informar, previo a la adquisición la disponibilidad del producto, derecho de retracto, el termino de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.